2018年，艾三維通過對協(xié)同管理軟件行業(yè)的發(fā)展進行了初步的調(diào)查分析和研究，對相關產(chǎn)品和服務商的競爭格局進行了分析，并在此基礎上對協(xié)同管理軟件行業(yè)提出了具有探討性的評論和發(fā)展建議。7月份，艾三維完成了《協(xié)同管理軟件行業(yè)發(fā)展趨勢觀察報告》 的撰寫, 此報告的目的在于幫助企業(yè)洞察行業(yè)與市場變化、認識競爭環(huán)境、把握市場機遇，從而迅速做出有效的戰(zhàn)略調(diào)整與營銷決策，此報告僅代表研究者根據(jù)客觀事實得出的結論，不代表組織的觀點。以下內(nèi)容節(jié)選自《協(xié)同管理軟件行業(yè)發(fā)展趨勢觀察報告》。

協(xié)同管理軟件 的定義 與 分類

一、 協(xié)同管理軟 件 的 發(fā)展歷程

目前，中國的協(xié)同管軟件發(fā)展已經(jīng)趨于成熟，整個協(xié)同市場呈現(xiàn)出鮮明的“劇增、普及、國際化”特色。協(xié)同功能在 IT 行業(yè)的充分發(fā)揮，儼然標明協(xié)同軟件發(fā)展已經(jīng)開始走向穩(wěn)定。協(xié)同管理軟件的出現(xiàn)、發(fā)展可以追溯到上世紀80年代 -- 90 年代初，并已經(jīng)歷了以上世紀 90 年代中期、后期以及 21 世紀初期為劃分的四個重要階段：

第一階段：

這個階段大概在20世紀80年代到90年代初，主要是實現(xiàn)文字處理，就是單機的辦公自動化，在PC機上 增加了個人辦公軟件實現(xiàn)的文字處理，以email、個人office辦公軟件處理為核心，個人來處理日常工作，在組織內(nèi)缺乏很好的溝通渠道。

第二階段：

90年代局域網(wǎng)的出現(xiàn)，局域網(wǎng)和關系數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)了文件共享、信息共享，這個階段主要是以傳統(tǒng)的收發(fā)文管理，檔案管理為主，并 加入了很多的輔助功能，如 BBS、公告板、名片夾、日程安排、報告管理、圖書管理、車輛管理、公司大事記等小功能。這些功能相對獨立并且也可以用內(nèi)部網(wǎng)站的形式實現(xiàn)。但是這類對企業(yè)沒有起到實際的使用價值。

第三階段：

即在21世紀初期，這個階段主要是以群件技術為基礎，以協(xié)同工作和知識管理為目標的辦公自動化，辦公OA的功能多樣化，新 增加了文檔管理、人事的管理及資產(chǎn)的管理。雖然 流程方面得到了加強 ，但還是與企業(yè)的業(yè)務沒有直接聯(lián)系，停留工作電子化的程度。

第四階段：

2011年以后 ，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式 發(fā)展， 這個階段主要是以 系統(tǒng)管理軟件 作為整個組織內(nèi)部信息化的入口，相對于外部門戶（互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站），與組織內(nèi)各個業(yè)務系統(tǒng)進行集成，數(shù)據(jù)集中展現(xiàn)， 避免了 企業(yè)大量 的信息孤島 。此階段與 企業(yè)的業(yè)務進行了掛鉤，成為企業(yè)管理的 主要 管理軟件 之一。

二、 協(xié)同管理軟件的定義

協(xié)同管理是指打破組織內(nèi)部事務與事務之間的孤立性，將組織的各種資源（包括人、財、物、流程、文檔、客戶）進行關聯(lián)整合，通過對組織管理各個環(huán)節(jié)進行協(xié)同化的計劃、協(xié)調(diào)、運作和控制，幫助組織內(nèi)部提高管理效率和規(guī)范化程度的管理理念和模式。

協(xié)同管理軟件在協(xié)同OA的應用基礎之上，以增強型的工作流為引擎、融合知識管理套件、并加入更廣泛的日常業(yè)務工作管理包括客戶資源的管理等，實現(xiàn)信息的協(xié)同、業(yè)務的協(xié)同和資源的協(xié)同 。協(xié)同管理軟件已進入全面去中心化以人為本的時代，并 已逐步成為繼ERP軟件之后最主要的管理軟件之一，是企事業(yè)單位及政府機構實現(xiàn)信息化管理的重要手段。

協(xié)同管理軟件是管理軟件大類的一個關鍵分支，管理軟件可分為兩大類：業(yè)務型管理軟件(ERP為代表) 和組織協(xié)同管理軟件(協(xié)同OA應用為代表) ；以ERP等為代表的業(yè)務軟件是 以業(yè)務數(shù)據(jù)管理為核心，主要是幫助企業(yè)業(yè)務管理推行落地的；以 協(xié)同OA、 協(xié)同 HR、 協(xié)同 CRM 等為代表 的協(xié)同 管理應用 軟件， 以 組 織人員行為管理為核心， 主要是幫助企業(yè)實現(xiàn)行為管理 落地 的。

協(xié)同管理軟件作為企業(yè)基本的信息化應用之一，從基本的作為輔助辦公室工作的辦公自動化系統(tǒng),負責發(fā)文管理、車輛管理、電子郵件等等移動辦公功能開始，在企業(yè)信息化需求不斷擴大，企業(yè)經(jīng)營反應速度要求不斷加快的大環(huán)境下，經(jīng)過客戶需求的提升和軟件研發(fā)人員的不懈努力，發(fā)展成今天的具有企業(yè)數(shù)據(jù)平臺性質的全方位企業(yè)管理軟件。

三、 協(xié)同 管理軟件 的 分類

協(xié)同管理的本質就是打破資源（人、財、物、信息、流程等）之間的各種壁壘和邊界，使它們?yōu)楣餐哪繕硕M行協(xié)調(diào)的運作，通過對各種資源最大的開發(fā)、利用和增值以充分達成共同的目標。至關重要的核心四要素就是幫助組織的管理制度落地、知識經(jīng)驗的分享、統(tǒng)一化的信息聚合和推送、內(nèi)部協(xié)作溝通的多樣化和一致性。協(xié)同管理軟件的種類可以分為：協(xié)同管理平臺、協(xié)同應用軟件、協(xié)同工具軟件。其中協(xié)同管理平臺是企業(yè)業(yè)務的主要平臺，在此平臺上可以集成各種的協(xié)同應用軟件及協(xié)同工具，以保證企業(yè)的業(yè)務的正常運營。

1、 協(xié)同管理平臺

協(xié)同管理平臺是企業(yè)運營的支撐平臺，是新型IT框架的基礎支撐平臺。這也是互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化的支撐平臺。一般而言，協(xié)同平臺包括開發(fā)平臺和集成平臺，可以讓用戶在此基礎上開發(fā)各種協(xié)同應用。協(xié)同平臺是一個協(xié)同組織所需要的一體化支撐平臺，它不僅能夠承載未來企業(yè)平臺型組織發(fā)展，也能支撐企業(yè)向自組織、社會化商業(yè)發(fā)展，也是未來數(shù)字化企業(yè)的承載平臺。該平臺包括五大基本部分，即業(yè)務創(chuàng)新平臺、大數(shù)據(jù)平臺、移動管理平臺、API集成平臺和運營計費平臺。其中業(yè)務創(chuàng)新平臺主要是用于企業(yè)業(yè)務應用開發(fā)的平臺，可以在此平臺上快速開發(fā)出其所欲也的IT支撐應用；大數(shù)據(jù)平臺主要用于企業(yè)進行大數(shù)據(jù)處理和分析的平臺，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管理和利用；移動管理平臺主要用于企業(yè)對當前各種移動終端設備的適配、開發(fā)和管理；API集成平臺主要用于實現(xiàn)企業(yè)與第三方系統(tǒng)的集成；運營計費平臺用于實現(xiàn)社會化運營的支撐平臺。

2、 協(xié)同應用

協(xié)同應用是指幫助組織實現(xiàn)協(xié)同化管理和辦公的應用軟件，包括協(xié)同OA、輕型ERP、項目管理、BPM、CRM 等類型。部分協(xié)同應用軟件是在第三方協(xié)同平臺軟件基礎上開發(fā)的，也有部分在系統(tǒng)軟件或中間件上直接開發(fā)而成。協(xié)同應用的廠商分類比較多，每個企業(yè)的應用場景不同則產(chǎn)品的應用側重點也不同。

3、 協(xié)同工具

協(xié)同工具是指相對獨立的、功能相對簡單、用于相互間溝通的軟件，主要為了解決組織內(nèi)部信息發(fā)布、交流、記錄的問題，包括企業(yè)即時通信系統(tǒng)軟件、遠程視頻軟件、企業(yè)文檔系統(tǒng)及輕協(xié)作的相關軟件等。

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